Catalogue Formations

Bilan de Compétences

BILAN DE COMPETENCES
  • Taux de satisfaction: 100%

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES V3

Programme BILAN DE COMPETENCES

 

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Construire la vision partagée en équipe

  • Taux de satisfaction: 90%
  • Taux de réussite: (en cours)

Dans un environnement de plus en plus complexe et mouvant, les équipes ont besoin de se centrer et revenir en continu sur les éléments de sens qui les rassemblent : que faisons-nous ensemble ? au service de quoi ? où allons-nous ? comment souhaitons nous fonctionner ?

Fédérer les différents membres de l’équipe en générant la cohésion, autour d’enjeux opérationnels et stratégiques sont les éléments essentiels pour créer les conditions de la performance.

Le rôle des managers dans la co-construction de la vision partagée de leur équipe est central, et demande une acquisition de compétences spécifiques autour de ce sujet : savoir élaborer et partager sa vision personnelle de manager, et construire l’émergence de la vision partagée par le partage de représentations et la facilitation, tout en créant les conditions de l’intelligence collective dans l’équipe.

Fiche formation Construire la vision partagée en équipe

Programme formation Construire vision partagée – KH054-01

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Développer la cohésion dans son équipe

  • Taux de satisfaction: (en cours)
  • Taux de réussite: (en cours)

La connaissance de soi, des autres et de la relation, est un élément essentiel pour développer la cohésion et la performance en équipe. Cette formation s’appuie sur le modèle de personnalité ProcessCom® afin d’aider les personnes à mieux comprendre leur fonctionnement personnel, comment nourrir leurs besoins, et comment s’adapter aux fonctionnements des autres.

Lors de cette formation, nous alternerons partages, expérimentations, feedbacks, apports théoriques éclairants, exercices en équipe…

Les participants disposeront d’un support de formation complet donnant les clés pour aller plus loin dans la compréhension du modèle de personnalité et des différents mécanismes de connaissance pour mieux se comprendre soi et les autres.

FF Développer la Cohésion en équipe KH054-02

Programme formation Développer la cohésion dans son équipe – KH054-02

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Management en magasin

  • Taux de satisfaction: (en cours)
  • Taux de réussite: (en cours)

Cette formation s’articulera en deux parties :

  • la valorisation des activités mises en place
  • la présentation des méthodes – des outils utilisés pour y parvenir ; de manière à soutenir le changement des habitudes ; parfois contraires aux objectifs que la store manager aurait visés.

En prenant appui sur ces échanges maïeutiques et une grille d’analyse sur la fonction du store manager, les participants passeront en revue les possibilités que suscite l’organisation de ses nombreuses activités.

FF Management en magasin AS249-01

Programme Management en Magasin AS249-01

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