Catalogue Formations

BILAN DE COMPETENCES
  • Taux de satisfaction: 98%

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Programme BILAN DE COMPETENCES

 

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES

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ARKE

Comprendre et se former à la démarche du Mentoring
  • Durée de 2 semaines
  • Une autre info

ARKE propose aux consultants-formateurs de bénéficier d’une formation au Mentoring

Formateurs

ARKE sera présenté par les 3 fondateurs :

Hélène ROUAUD, directrice de communication
Elle accompagne également des élus locaux dans la construction et la mise en œuvre de leur stratégie de communication ainsi que dans leur stratégie managériale.

Guillaume DOUMENGE, chanteur lyrique
Expert dans les domaines de la prise de parole en public, gestion du stress et de l’analyse comportementale. Il accompagne des dirigeants d’entreprise et anime des sessions de formation.

François ENIUS, dirigeant d’entreprise, manager de transition.
Il travaille à la réalisation et l’évaluation de projets d’organisation et de formation pour de grands Groupes dans le conseil.

Programme de la présentation :

  • Présentation des intervenants
  • Définition du Mentoring
  • Rôle et champ d’intervention de ARKE
  • Démarche et programme de leur cursus

Rencontrer d’autres membres du réseau, partager l’expérience de consultants en Portage Salarial ; bénéficier éventuellement de leur formation, voire de soutenir et d’accompagner ARKE dans son développement.

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Construire ma vision partagée de/avec son équipe

Relations interpersonnelles
  • Taux de satisfaction: 100%
  • Taux de réussite : 85%

Dans un environnement de plus en plus complexe et mouvant, les équipes ont besoin de se centrer et revenir en continu sur les éléments de sens qui les rassemblent : que faisons-nous ensemble ? au service de quoi ? où allons-nous ? comment souhaitons nous fonctionner ?

Fédérer les différents membres de l’équipe en générant la cohésion, autour d’enjeux opérationnels et stratégiques sont les éléments essentiels pour créer les conditions de la performance.

Le rôle des managers dans la co-construction de la vision partagée de leur équipe est central, et demande une acquisition de compétences spécifiques autour de ce sujet : savoir élaborer et partager sa vision personnelle de manager, et construire l’émergence de la vision partagée par le partage de représentations et la facilitation, tout en créant les conditions de l’intelligence collective dans l’équipe.

Fiche formation Construire la vision partagée en équipe

Programme formation Construire vision partagée

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Enchantement Clients

Prise de Parole en public
  • Satisfaction Client: 92%

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale.

Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client.

Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Date: A définir

Lieu: Salle ERP Client

Programme Journée de formation Enchantement

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Variations

Formation Originale sur un mode coaching pour managers et managés
  • Renseignements: 06 13 02 07 30
    www.variationsrh.fr

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Sophie Barbet-Massin, Coach Formatrice

Expert en recrutement, coaching et formation, reconnue pour son parcours en cabinet, en entreprise et en tant que consultante indépendante, Sophie Barbet-Massin  se distingue par une bonne connaissance du terrain et une capacité réelle à en mesurer les enjeux. Elle met en oeuvre avec grand professionnalisme son savoir-faire et son savoir-être. Son objectif est l’épanouissement de chacun dans son environnement professionnel au service de l’entreprise.

PROGRAMME DE LA FORMATION

I module << Top Départ >> indispensable et 5 modules indépendants et complémentaires.

  • Module Top départ – la porte d’entrée
  • Module I – La communication
  • Module II – Les conflits
  • Module III – Le changement
  • Module IV – Les organisations
  • Module V –  Leadership
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